12 月 15 日中行IBM 大型机宕机，系统没有第一时间切换到热备或者异地容灾上，直接影响中行的信用卡支付相关业务，直到4 小时之后才恢复服务。由于银行业务的特殊性，对于系统的可用性要求极高，就此事件，我们采访了兴业银行系统分析师周伟然、支付宝应用运维架构师陆惟凯（花名：近南），请他们谈一下对于银行系统运维的一些看法。
InfoQ：作为一名银行金融行业的 IT 技术专家，您认为本次中行 IBM 大型机宕机的体现出哪些问题和教训？
InfoQ：ITIL 流程是否在您所在的组织中使用？对于类似事故，ITIL 流程的处理应该是什么样子？
InfoQ：在你们的系统中，“桌面模拟演练”和“Call Tree 演练”是如何进行的？
InfoQ： 相对互联网行业来说，银行金融行业的 IT 运维人员的素质和技能具体有哪些不同？
InfoQ：能否介绍下：在您所在的组织中，关键业务系统的备份是怎么做的？
InfoQ：在网友评论中看到一句话：“最关键的是一般都是只有设备容灾，没有人员组织架构的容灾。”请问您觉得“人员组织架构的容灾”应该如何理解？
InfoQ：能否介绍一些国外银行金融企业对类似问题和事故的处理经验？
